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柳北用这“五步走”,打通服务群众最后一公里
 
发布日期:2019-11-15 | 作者:柳北区政管办

近段时间以来,柳北区政管办围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,紧盯目标任务,立足窗口单位实际,把主题教育与优化服务融合推进,有效解决了服务群众“最后一公里”问题。目前,柳北区公布了政务服务事项清单目录,通过网上申办、绿色通道、免费寄递等措施,实现企业和群众办事“最多跑一次”和“一次不用跑”的目标。全区27个部门政务服务事项747项,“只需跑一次”事项676项、“零跑腿”37项,占全区政务服务事项96%。审批时限从原来3个工作日提速至1个工作日办结。同时,全区99.2%的事项可进行网上网理,极大提高了窗口办事效率和服务质量。

“二维码+”办事指南全知晓为了方便群众办事,推进“互联网+政务服务”进程,柳北区政务服务中心推出了“二维码”查询服务。根据柳北区的27个行政权力运行单位的办理业务内容进行分类细化,对每一个事项及涉及“一件事套餐”的办事指南逐一编制二维码,每个二维码都与一次性告知单相对应,办事人只需扫码便可详细了解办理该部门任务事项所需要的材料内容,方便企业和办事群众及时找到符合自己办事业务的二维码,政务工作已经进入“二维码”时代。相对于传统的纸质办事指南,这种“浓缩”的方式不仅内容集中、一目了然,使用起来也更为方便同时,有了二维码,还避免了申请人因材料不全而往返跑路的问题,提升了柳北区窗口办事效率和服务质量。

“全城通办”打通办理绿色通道在柳北区政务服务中心启动“全城通办”工作。“老年人优待证”等近两百项审批服务事项可实行跨区域办理,“全域一证通办”横向覆盖全市5个城区,申请人可在柳州市辖区范围内任意政务服务网点提出政务服务事项的办理申请,办事群众不再受地域限制,选择到就近的政务服务网点办理。“全城通办”服务模式用“数据跑”代替“群众跑”,实现柳北区“最多跑一次”改革再提速,提升了企业、群众的幸福感和满意率。

“一窗受理”简化审批流程柳北区在实行“一站式”服务的基础上,加快推进“一窗受理,集成服务”的改革。目前通过增加政管办窗口人员,部门充分授权的方式,开设综合服务窗口受理区本级19个部门的政务服务事项,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批新模式运转审批流程。“受审分离”制度的实施,彻底转变了传统的服务模式,极大地优化了审批流程,使行政审批服务效率更明显、机制更优化,更好地提升了政务服务效能。

“集成套餐”提高办事效率为积极响应关于深化“放管服”改革、政务服务“简易办”的工作部署,柳北区推出政务服务“一件事套餐”共22项,涉及办理企业开办食品企业投资项目等各个领域。该举措精简了群众的办事环节,从需要跑多个部门多个窗口转变为只需要在一个窗口一次提交材料,实现了为企业和群众办事“只跑一扇窗”“最多跑一次”的目标。

“免费邮寄”降低办事成本柳北区政务服务中心主动率先引进中国邮政速递EMS,通过与各进驻窗口无缝衔接到窗口取件的方式,为办事群众和企业提供办理行政审批及公共服务事项所需申请材料、批文、证照等免费寄递服务,服务费用由政府买单。免费邮寄服务的推出,实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”,有效缓解了办事群众和企业因办事取证“往返跑”等问题,节约了办事成本,提高了办事效率,真正打通了服务群众的“最后一公里”。

 

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